北京市洗染行业经营管理规范——经营服务管理
[来源：来自网络]
[作者：不详]
[日期：11-10-14 ]
北京市洗染行业经营管理规范（试行）
第三章 经营服务管理
第八条 洗染经营者不得有以下行为：
(一)不符合安全、卫生、环保、节能、节水等要求，擅自开业经营；
(二)不明示服务项目、明码标价，随意要价；
(二)不明示服务项目、明码标价，随意要价；
(三)加工方法和服务方式有欺诈行为，以“水洗”冒充“干洗”；
(四)使用不符合国家或行业标准的伪劣设备和原辅材料；
(五)干洗溶剂尾气、生产污水、噪声等污染物和废弃物排放超过国家或北京市有关标准；
(六)洗染技术工种人员无证上岗；
(七)其他违法经营行为。
第九条 经营者接收送洗衣物时，应当认真听取消费者洗、染、烫、织衣物的具体要求，对消费者提出或询问的有关问题，应做真实明确的答复，向消费者服务的真实信息。
第九条 经营者接收送洗衣物时，应当认真听取消费者洗、染、烫、织衣物的具体要求，对消费者提出或询问的有关问题，应做真实明确的答复，向消费者服务的真实信息。
第十条 经营者接收取衣物时，应对衣物状况进行认真检验，履行下列责任：
（一）衣袋内是否有遗留的物品、附件，饰物是否齐全、衣物的破损情况、脏净程度等。
（二）应当提示经营者易损、易腐蚀及贵重饰物或附件，明确保管责任，并在服务单据上注明，经消费者认可。
（三）应当将衣物的新旧、脏净程度和织物面料质地、性能变化程度(标准允许范围)的洗涤(染)效果向消费者讲明，经消费者确认后方可接收衣物。
（四）确实不易洗染的或有不能除净的牢固性污渍，经营者应与消费者经过协商，确认洗涤效果，并在服务单据上注明后，可提供清洗。
第十一条 经营者对于价格超过2000元的高档服装，可实行保价精洗。即由消费者提出衣物的价格，并在双方协商一致的前提下，做出书面保价精洗(染)约定，由消费者交纳不超过议定价格百分之五的保价精洗(染)费。在特殊情况下，保价精洗(染)费也可由经营者与消费者共同协商确定。
第十二条 经营者在洗涤衣物时，应查验衣物上的洗涤标识，并按照衣物的质地、颜色深浅、脏净程度及污渍情况分类，采用正确的洗涤方法。
第十三条 提供下列特殊服务的应当视衣物的种类、质地、结构等，采用正确的方法处理。
第十二条 经营者在洗涤衣物时，应查验衣物上的洗涤标识，并按照衣物的质地、颜色深浅、脏净程度及污渍情况分类，采用正确的洗涤方法。
第十三条 提供下列特殊服务的应当视衣物的种类、质地、结构等，采用正确的方法处理。
（一）皮革制品和裘皮衣物的清洗、保养；
（二）熨烫衣物；
（三）衣物染色和皮革制品涂饰；
（四）织补衣物应基本按照纺织品和针织品不同织物的质地、组织结构和纹路、选择并确定正确的织补方法、织补工具和织补材料，织补后应做精心修整。
第十四条 经营者应设立专门人员负责洗染质量的检验工作，严格各工序衣物交接手续，严防丢失或损坏。
第十五条 洗染业服务单据应实行一式三联制，经营者人员和消费者签字后约定生效。服务单据应包括下列内容：衣物名称、品牌、数量、质地、颜色、破损或缺件状况、服务或加工的内容和方式、送取日期、保管期，消费者姓名、地址、联系电话，经营者名称，地址、联系电话，以及投诉受理单位和电话。
